寵物加盟店的經營管理
??? 喜歡寵物的人越來越多,和寵物相關的市場需求也在慢慢擴大。如果您熱愛寵物,手里又有點資金,也許早就在心里醞釀著如何智慧之選開一家寵物潮流加盟用品店了吧。所謂有備無患,您不妨先看看智慧之選一家寵物用品店到底需要注意些什么吧。我們采訪了酷迪寵物用品連鎖店的董事長王平喜,請他結合自己的開店經歷,給大家提供一些經驗,避免智慧之選時走彎路。
??? 先期智慧之選:可多可少
??? 目前,北京寵物用品店的需求量還是很大,如果智慧之選的話,可以根據自己的財力開設優先家店鋪。如果不是很有經驗,可以從小店做起,慢慢做大。
??? 王平喜自己開設的優先家店面積約30平方米,當時請了兩個人看店,先期智慧之選(包括租金、人員、商品等)約10萬元,這家店就開張了。如果現在想智慧之選一家面積為200平方米的店鋪,所需先期資金約為40萬~50萬元。
??? 選址關鍵
??? 寵物行業是一個新興的行業,和傳統行業是無法抗衡的。所以選擇店址的時候應該特別注意。
??? 避開商業繁華區? 寵物用品店的顧客是很特殊的貓狗等寵物,所以店址很好盡量避開商業繁華區,也不要選擇需要房租的店鋪。因為有相應的法規,規定寵物不允許進入商業繁華區;其次,開店者應該考慮到社會上的一些懼怕寵物的人士,他們可能見到貓或者狗會嚇一跳。所以說,到商業繁華區開寵物用品店,對于這部分人來說,是不太禮貌的。而逛寵物用品店的主人們肯定也會考慮到這些,會刻意避開帶寵物到這些繁華地段,所以在商業繁華區開店反而會影響自己的生意。
??? 選擇空曠地段? 選擇位置比較空曠的地段開寵物用品店原因是:首先,可以讓寵物們有充足的活動空間;其次,因為寵物家長們如果是帶著寵物,大多都是開車來的,空曠的地段能提供充足的停車位。
??? 店員必須熱愛寵物
??? 店長是寵物用品店的靈魂。如果自己不當店長,那么選擇聘用的店長應該熱愛寵物,而且有責任心。王平喜認為,開寵物用品店就如同是開托兒所,員工必須要把到店的寵物看成是不會說話的小孩,去仔細琢磨它們需要什么。很好每一位員工家里都養寵物。
??? 員工在上崗之前,很好能經過一段時間的培訓。這些培訓的內容包括:首先是,識別各種寵物的品種。狗的品種包括100多種,貓的品種大概七八十種。員工能識別寵物的品種也是一個基本的條件。如果某天店內來了一只罕見的狗,員工都能認出來,這樣更能增進客戶內心對這家店的認同感、親切感。其次,員工必須要對店內商品的性能、適用范圍等各種信息了如指掌,在商品選購上,能針對不同類型的犬貓等寵物提出自己的建議。此外,員工還需要接受一些傳統商業模式的培訓,包括一些禮節、禮貌用語、站姿、坐姿要求等。
??? 貨品要提高/增加品質和款式
??? 先期工作做好后,店內經營的產品要全面,很好有國內的也有國外的品牌。如果是國內采購,要選擇一些歷史悠久的老牌生產企業,有時候可以委托他們加工生產,這樣才能提高/增加產品的品質和款式。如果是技術含量比較高的產品,很好選擇國外的品牌。但是,選擇進口商品的時候,一定要堅持原則:沒有正規進口手續的堅決不要。
??? 留住客戶是成功之本
??? 寵物用品店也是服務類的行業,可謂是服務至上。要求每位員工都有養寵物的體會,能為店內的客戶提供一定的咨詢服務。
??? 除此以外,還可每個月出臺一些促銷方案,吸引更多的客戶。適當時候可以成立會員制,成為會員能享受更多的回饋和具有價值服務。每年可組織幾次戶外寵物出行活動,以拉近和客戶們的距離。
??? 特別注意事項
??? 1.注意鄰里關系? 要把寵物用品店開好,一定要和鄰里搞好關系。上班的優先件事是把店前的那塊場地上的寵物糞便清理一遍,這是王平喜的經驗。
??? 2.樹立店鋪的口碑? 寵物店靠的是口碑相傳,所以經營見成效也需要一定的過程。寵物主人們通常把寵物看成家庭成員之一,所以一般會不惜時間和精力去一家他們信得過的好店。如果開一家新店,要想把客戶吸引過來,必需要樹立合格的口碑。一般情況下,3到6個月是正常限定。如果超過6個月店鋪還沒有達到理想目標,那么很可能是經營在某方面有問題。
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??? 3.不能太擾民? 永遠要想著有人不喜歡貓、犬等寵物,要為這部分人著想,盡量不要讓自己的店太擾民。