危機(jī)狀況可分為以下三種。

　　一、對總部的危機(jī)事件

　　此種危機(jī)事件對象不是單店，而是總部，只是因單店的疏忽，讓有心人有機(jī)可乘。基本上建議由總部來處理，費(fèi)用也由總部來負(fù)擔(dān)。

????此種危機(jī)造成的危害，又可分為三種：

????·商譽(yù)的危害；

????·人員安全的危害；

????·商品的危害。

????如果是商品的危害，可能是下毒或損壞商品，或是消費(fèi)者吃到不良的產(chǎn)品所產(chǎn)生身體上的不適，故而對總部不滿，可能已投訴或未投訴到消協(xié)，若未公開，則對總部的傷害還未產(chǎn)生，則由加盟店來處理。倘若因加盟店已無法處理，而需由總部出面，則可能需賠償醫(yī)藥費(fèi)，或是精神補(bǔ)償費(fèi)，這方面通常金額不高。怕是遇到敲詐，可配合警方處理，建議這些費(fèi)用都由總部來處理負(fù)擔(dān)。

????二、單店管理不善

　　有些不合格品還在單店中銷售，使得消費(fèi)者食用或使用后發(fā)生身體不適，則這些費(fèi)用則建議由加盟主來負(fù)擔(dān)，當(dāng)然總部在處理過程中的人力、物力的耗費(fèi)則不要求由加盟主來負(fù)擔(dān)。

　　大家都不希望發(fā)生危機(jī)事件，故因單店管理不善引起的危機(jī)事件由單店支付，因?yàn)榭偛抗芾聿簧埔鸬挠煽偛控?fù)責(zé)，可以歸咎責(zé)任的其分?jǐn)偡绞骄捅容^簡單。無法歸咎責(zé)任的，譬如說上面第二項(xiàng)所說的人員安全的危害，若因加盟店管理不善或人員疏忽，而產(chǎn)生火災(zāi)、發(fā)生生命危險(xiǎn)，賠償金額很高，加盟店可能無法承擔(dān)。

????再舉一例：有一意外事件，加盟店要賠償50萬到80萬元之間，因金額太高，加盟店負(fù)擔(dān)不起，此時(shí)總部就要出面先行支付，而單店以分期的方式來償還，因?yàn)殄e(cuò)誤是由單店造成。

????三、脅迫性的危機(jī)

????可能是因競爭者的打擊，或借機(jī)敲詐，這一部分由總部來出面，費(fèi)用也應(yīng)由總部負(fù)擔(dān)；另外屬于單店處理不當(dāng)?shù)模徊糠忠灿蓡蔚陙碡?fù)擔(dān)。危機(jī)事件很好要事先防范，一旦發(fā)生對單店和整體連鎖的信譽(yù)都是很大的危害。