???? 連鎖經營的實質就是把現代化大生產的分工理論運用到商業(yè)領域里，把獨立的、分散的商店聯合起來，形成覆蓋面很廣的大規(guī)模銷售體系，明確分工，相互協(xié)調，形成規(guī)模效益，共同提升企業(yè)的競爭力。連鎖經營的實質就是統(tǒng)一性，具體表現在4個方面：

????（一）經營理念的統(tǒng)一

????連鎖企業(yè)的經營理念、顧客服務、工作價值觀、企業(yè)文化皆經過嚴密的篩選和提煉，并教育培訓，使全體成員達成一致。實踐表明：任何一個成功的連鎖企業(yè)，一定是一個獨特的文化團體。經營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經營方式、經營構想等經營活動的指導依據。連鎖公司及其所有門店，無論規(guī)模大小、地區(qū)差異，都必須擁有一個共同的經營理念。

????（二）企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一

????企業(yè)的經營理念一致了，還應使其成為看得到、感受得到的物體和行為，并要求在每個門店保持一致，才能使連鎖更為堅固。連鎖公司的招牌、裝潢、標準色彩、形象外觀、物品陳列、門店布置、包裝材料、手提購物袋、制服、POP、收銀臺、名片、標識卡、意見箱、垃圾箱等硬件及禮節(jié)、口號、招呼和廣告等行為語言，皆應能讓顧客識別出企業(yè)的特有味道。連鎖商店要在眾多店鋪中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象，不僅是有利于消費者識別，更重要的是使消費者產生認同感。

????（三）商品服務的統(tǒng)一

????連鎖公司各門店內的商品陳列、標價、促銷以及所提供的服務皆一致化，各店鋪的商品按照統(tǒng)一的規(guī)劃擺放、組合；操作規(guī)范一致化，不管哪一家店均大同小異，使消費者對連鎖店形成穩(wěn)定的預期，消費者無論到哪家店鋪，都提高/增加可以享受到該連鎖商店所提供的一致的商品和服務。

????（四）經營管理的統(tǒng)一

????連鎖業(yè)強調標準化、一致化，管理制度就是維護標準化的工具。因此，必須建立一套標準化經營管理制度系統(tǒng)，用嚴密的組織和規(guī)范的管理條例來管理整個連鎖系統(tǒng)，使各門店的差異減少，使加盟企業(yè)的經營方式不因個人的觀念不同而有所差異。連鎖門店接受總店統(tǒng)一管理，實施統(tǒng)一的經營戰(zhàn)略、營銷策略等。

????連鎖企業(yè)在經營戰(zhàn)略、經營策略上實行集中統(tǒng)一管理，即由總部統(tǒng)一規(guī)劃，制定規(guī)范化的經營管理標準，并下達給各分店認真執(zhí)行。目前，對于連鎖企業(yè)而言，經營管理的統(tǒng)一性集中的體現在于連鎖企業(yè)的營業(yè)手冊上。

????因此，連鎖經營就是在上述四個統(tǒng)一的前提下，形成專業(yè)管理及集中規(guī)劃的經營組織網絡，使其經營活動適應分散化，多元化的消費特點，眾多網點的分散化、商品經營的獨特化以及銷售服務的周到化，終實現現代化大生產與商業(yè)經營規(guī)模化及消費者需求多元化的有機結合。