林萬知是個善于發現收銀者，來到大陸他從事干洗業，后進入老年護理行業，他認為，老年護理行業是“夕陽的事業，朝陽的產業”，事實上，管理得好，這個行業還是有合理收銀。

　　與其他臺商一樣，移植臺灣的經驗是林萬知成功的秘籍。他下一步準備搞連鎖經營，還將開發老年用品、康復器材等，力爭形成一條較為完整的銀發產業鏈。在老年護理這個行業中，林萬知是個探索者和先行者。

　　生于長樂長于臺灣的林萬知，在2003年來福建后的7年間創辦了三家護理院，并把這三家護理院打造成集“耐心、愛心、關心、細心、用心”為一體的五心級護理院。

　　從臺灣移植過來五心級護理經驗，讓林萬知締造的銀發事業蒸蒸日上：

　　2003年，洪山橋護理院剛開業時，入住老人才50多人，現在入住老人已有150人左右，整整翻了三倍。加上后來陸續開辦的愛心和安心等護理院在內，入住老人已超過300人。

　　林萬知現在的頭銜是安心園銀發產業集團董事長。“我們正準備在森林公園大門對面新辦一家名為福心的護理院。”他透露，“下一步，我們準備進行集團化運作，搞連鎖經營。”

　　將臺灣護理經驗 移植福建

　　“我本身是長樂人，從小出國，到澳門后又到臺灣去，2002年初回大陸，回大陸本來是要做干洗這個項目的。當時，在考察過程中，我發現大陸的老年人口 越來越多，而且護理的專業程度比臺灣落后，大概落后臺灣10到15年。在老人護理這塊，臺灣比較有經驗。為此，我便決定回祖籍福州辦護理院，我認為完全可 以利用我們在臺灣的先進經驗來帶動福州老人護理事業的發展。”林萬知稱來大陸創辦護理院有點“歪打正著”的意味。

　　據報道，目前，我國專為老年人提供服務的設施嚴重不足。僅以養老床位測算，我國至少需要800多萬張床位，而現在只有約250萬張，缺口達550多萬張之多。

　　在養老服務設施極度欠缺的同時，老年人口卻急劇膨脹。據福州市老齡委介紹，福州市2008年60周歲以上老年人口超過86萬，占總人口的13.66%，而養老機構的床位加起來才3300多個。

　　“辦老年護理院不僅可以解決老年患者的護理問題，而且也能讓患者家人集中精力投入到工作中去，解決患者家人的后顧之憂。”據林萬知介紹，早期臺灣的老 人養護院跟大陸前些年的養老院一樣，只能等吃、等睡、等看電視、等死（所謂的三“等”公民、四“等”公民）。經過五、六年的發展之后，臺灣當局開始介入提 升養護院品質，并推出了評等級的做法，當局要求養護院除了要把老人的生理照顧好外，還要把老人的心理照顧好，政府還引入社工師介入養護院的心靈關懷工作， 盡量讓老人放開心胸，從此養護院的老人不再是“次等公民”。

　　據了解，林萬知1990年就在臺北市創辦的養護機構，曾被評為臺北市16家優等護理院之一。

　　林萬知表示，“我們的護理經驗比較豐富，我就是要把臺灣的護理經驗移植到福建來！” 2003年3月，他來福建開辦的優先家護理院——洪山護理院正式開業。

　　“五心”服務 營造“老年之家”

　　林萬知辦的護理院服務對象大都是中風偏癱、老年癡呆（失智癥）、行動不便、褥瘡、骨折、植物人，這些人基本上是半護理、全護理的居多。對此，許多人都敬而遠之，林萬知為何將其作為自己的主要服務對象？

　　林萬知稱，這是兩方面原因使然，一是現在很多養老院收的都是生活能夠自理的老人，結果造成很多不能自理的老人不知往哪里去。二是他們本身的優勢就在護理這塊。

　　“老人護理這個行業，在服務業方面是為特殊的。這個行業的工作是365天乘以24小時，沒有休息的，包括除夕過年在內也是如此。很多老人在除夕那天 下午回去，本來要回去兩三天的，但是有的老人吃了年夜飯就回來了。家屬說，老人在家不適應，還是想回這里。因為我們的護工精心的照顧讓他們已經很習慣了， 而且很多老人會認床，在家反而不習慣。護理院已經變成老人潛意識的家了。”究竟是什么原因會讓老人連家都不想回，而愿過年都呆在護理院，用林萬知的話說， 這一切主要是緣于他們的“五心”級服務——“耐心、愛心、關心、細心、用心”。

　　服務至上，被許多行業掛在嘴上，實際上卻只是說說而已，未必真能做到。那么，林萬知辦的護理院則是怎么將其“五心”服務的理念不折不扣地落實到了工作中。

　　“我們曾經收治過這樣一個老人，他的兒子是做醫生，兒媳是做護士的，家里還請了兩個保姆，那次，他把他父親帶到我們這個護理院的時候，我們發現老人的 背上已經破了8個洞，而且都發炎了，醫學上稱褥瘡。就是老人躺太久了，沒翻身，導致背部起了褥瘡（紅腫、破皮、瘀血、膿瘡等）。對于這樣的老人，我們規定 兩個小時就要翻一次身，后來這個老人在我們這里護理了半年，他的褥瘡也好了。”林萬知說。

　　不僅是褥瘡，連植物人護理，林萬知也自有一套。

　　“植物人每天要翻身、拍背、吸痰…等，對他們的照顧，除了醫院以外，福州的養老院中我們做的很專業。”林萬知說，只 能給病人喂一些牛奶豆漿這樣的流食，而他們從臺灣引進的管比較粗，這樣還可灌入稀飯之類經過研磨的食物，更能提高/增加植物人的營養需求，是對病人的一種更好的 照護。在臺灣，植物人被照顧得很好，有些植物人活了10年到20年還在，這在大陸是難以想象的。

　　“服務做好了，就會一傳十，十傳百，我們現在的入住客人，70%都是家屬主動介紹來的。很多家屬在我們這邊深刻感受到很不一樣的服務，說我們做得很專 業、很全面！”林萬知此言并非“黃婆賣瓜——自賣自夸”。在林萬知所開設的幾家護理院，感謝錦旗琳瑯滿目。為感謝護理院工作人員對老人無微不至的照顧，鄭 西珠、萬琴妹等許多家屬用“凝聚親情，溫馨家園”、“尊老愛老，仁義之家”等詞語表達了自己的感激之情。

　　細微之處 閃現人性化理念

　　就目前來講，在福州甚至是在大陸，在老人護理業務上，林萬知的幾家護理院應該算是系統化的。

　　“有的人在家里請保姆所花的錢和在我們這里所花的錢可能會差不多，那區別在哪里呢？優先，在家里請的保姆沒有專業培訓，第二，在家里白天兒女上班，沒 有人監督那些保姆，這些保姆有沒有及時給老人吃，有沒有把老人照顧好這都是一個問號。第三，保姆不穩定。很多家庭到了過年都會出現保姆荒，因為保姆過年回 家了，這時老人就沒有人照顧了。老人放在家里照顧對許多家庭來說是個很大的精神負擔，無論時間還是精力都顧不過來。”林萬知強調他們的“專業”背景。

　　安心園銀發產業集團之所以不斷壯大，除了其專業的服務之外，其在硬件設施每一個細節上的把握也頗具分寸：

　　“首先，在環境色調的布置上，我們強調走溫馨路線，包括護理院的墻面，我們都強調用粉紅色及橘紅色，這就可以讓人有種很溫馨的感覺，因為老人家在來護 理院時，他們的心理本身都是很脆弱的。在這種情況下，如果他們能夠看到一些暖色調的東西，對他們的情緒起了安定作用。其次，就是整個護理院里面的安全設施 比較人性化。就拿無障礙設施來說，為了防止老人絆倒，我們這兒房間和廁所門口一律沒有門檻。為了防止廁所里面的水倒流到房間，我們會把廁所的地板設置得低 一些，同時，在走道口做攔水溝，這樣，既可以防止水流到房間，又可以提高/增加老人的安全問題。”林萬知的考慮不可謂不細。

　　“當然，除了硬件就是軟件，就是核心競爭力。你只有每一方面都比人家強，才能在這一領域好好立足。”為了提升企業軟實力，林萬知在經營管理這方面，也 有著和別人不一樣的地方，比如，在護工的制度上面，他們使用兩班倒的形式，即白天一班，晚上一班，而現在大陸很多護工的管理模式都是一班倒模式。

　　“一班倒護工會很累，他沒有辦法長期工作，而我們這種模式可以提高/增加護工能很好地休息和工作。”林萬知說。

　　打造連鎖式 銀發產業集團

　　秉承著“五心”辦企宗旨，林萬知的企業取得了預想不到的成功：2003年3月在福州成立的優先家護理院——洪山護理院總床位達到150床，現已全部滿 床；2007年辦的愛心護理院，總床位達到100床，現在也全部滿床。2009年7月份開辦安心老年護理院，總床位160床，現已入住70多床。“我們正 準備在森林公園大門對面新辦一家名為福心的護理院，”林萬知表示，“下一步，我們準備進行集團化運作，搞連鎖經營。同時，我們還將開發老年用品、康復器材 等，力爭形成一條較為完整的銀發產業鏈。

　　林萬知希望把他們20年的成功經驗在整個大陸進行復制推廣，建立類似連鎖加盟這種商業模式，“現在很多人想涉足這個行業，但是苦于沒有足夠的經 驗，我們打算用團隊輸出的方式，輸出我們的成功管理模式。我們可以派出自己的管理團隊和護工團隊到加盟者所在的護理院，幫助他們穩定經營！”

　　林萬知提到，其創辦的老年護理院總部在臺灣經營已經超過20年，而在大陸的7年里，他們也已經成功地把臺灣的護理經驗大陸本土化。加上目前福州市60 歲以上老年人口超過86萬人，目前福州乃于整個福建老年專業護理市場幾乎一片空白。基于此，加盟安心園可以讓加盟者復制其成功經驗。

　　林萬知還說，2010年，一胎化政策下的父母大部份年屆六旬。現在的老年人口是非常多的，而且出現很明顯的老齡化現象，再過幾年這樣的情況將會越來越嚴重。照這樣下去的話，家里的子女在照顧老人上一律是忙不過來的，現在的保姆也很難找，全都缺工的。

　　因此，在他看來，老年護理這個行業是“夕陽的事業，朝陽的行業”，“現在大陸普遍認為養老業不行，事實上，管理得好的話，這個行業還是有一定的 合理收銀。因為這個行業政府有適當的補貼，除了有開辦費補貼外，還有日常的補貼。拿福州來說，一張床位的開辦費補貼是1000，日常補貼是一年12優惠， 而且這個行業還是免稅的。”

　　“只要我們付出關心、愛心，再加上耐心、細心、用心的呵護老人，帶入高品質的服務理念，我相信老人護理業一律會受到老人及家屬認同的。”林萬知說。

　　“我記得我在2003年開優先家的時候，很多人的觀念還沒有扭轉過來，覺得送父母去護理院是不孝的，但是隨著老年人口的增多，人們觀念的改變，勢必要 走這條路的，在歐美，日本，臺灣也都是這樣過來的。”林萬知透露，“我們的理想是未來幾年，在全開50到100家同等標準的護理院。下個月中旬，我們 在森林公園門口新開的一家‘福心護理院’將正式開業，目前已有許多老人前來預訂。”

　　安心養老連鎖：http://www.jiameng.com/anxin/vip.htm