1．可以退換貨的商品

????　(1)符合合同的退換貨條件。

???　?(2)商品自身不符合質量標準或合同規定的標準。

???　?(3)有質量問題，符合《消費者權益保護法》的相關規定。

??　??(4)顧客投訴有質量問題的商品。

??　??(5)質檢部門檢查出有質量問題或不符合質量標準的商品。

??　??(6)包裝破損，商品變質。

??　??(7)達到很小的退貨金額。

??　??(8)冷凍食品解凍后或超過保質期不能食用。

?　???2．不能退換貨的商品

　????(1)不符合退換貨條件的，如在商場銷售過程中死亡的蝦等。

?　???(2)家電類商品的包裝、配件、說明書等不齊或損壞的。

?　???(3)陳列的商品。

?　???(4)非供應商原因而產生瑕疵的商品。

??　??(5)除生鮮以外的過期商品。

?　???(6)已經使用過或已開包裝的衛生用品、電池、膠卷等消耗性商品。

?　???(7)不夠組合包裝的很小包裝數量的商品。

?　???(8)因顧客或員工因素而損壞的商品。

?　???(9)退貨的總金額太小，達不到退貨的標準。

　????3．退換貨作業的注意事項

??　??(1)退換貨商品的確認。所有退換貨的商品必須準確，供應商名稱、商品的品名、退換貨的數量等必須準確無誤。退貨實行100010的復查原則。

??　??(2)只有少數的商品執行換貨程序，如：生鮮食品，非換貨商品一律不執行換貨程序；換貨的商品必須是同樣的商品，不同的商品不能執行換貨；換貨商品的數量不在系統中顯示，只在收貨的數量中扣減；需要換貨的商品在換貨時必須與新的進貨明顯地區別放置。

?　???(3)填寫退換貨申請單（表6-9）。退換貨單據的商品貨號、商品品名必須與電腦中一致，數量必須與貨物的實際數量相符，不符很小單位者按幾分之幾單位計算。

??　??(4)必須先退貨再收貨。安全員要在整個退換貨過程中進行監督、檢查。如下表

??　??供應商：退貨申請

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　門店：????日期