房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)部競爭激烈? 品牌成為核心競爭力

　　作為一個(gè)衍生行業(yè)，二手房市場的興衰往往是決定房地產(chǎn)中介行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于進(jìn)入難度小，當(dāng)二手房市場狀況好的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)中介數(shù)量常出現(xiàn)“井噴”似增長，使得競爭加劇。而一旦市場轉(zhuǎn)冷，中介行業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)較大的危機(jī)。2008年在滬上二手房地產(chǎn)市場低迷時(shí)期，中介機(jī)構(gòu)就從鼎盛時(shí)期的16000家大幅縮水至7000家。同時(shí)，隨著上海服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域開放程度的不斷加深，國外房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)大舉進(jìn)軍上海。

　　上海二手房中介行業(yè)，國內(nèi)外企業(yè)之間、本土企業(yè)之間競爭驟然展開。在這樣的大環(huán)境下，眾多中小房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，特許加盟的方式，來實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營品牌化，已經(jīng)成為其生存和發(fā)展的趨勢。而對(duì)于已經(jīng)在市場上有相當(dāng)影響力的某些大型房地產(chǎn)中介公司，為了加快市場開發(fā)的步伐，大多數(shù)已經(jīng)放棄了發(fā)展速度較慢的直營店模式，而轉(zhuǎn)為特許品牌加盟。這樣的雙贏模式為上海二手房中介機(jī)構(gòu)健康的發(fā)展提供了一個(gè)合格的途徑。但是于此同時(shí)，各家中小經(jīng)營機(jī)構(gòu)加盟哪家品牌，又為行業(yè)帶來了新的競爭因素，無疑，在未來，房地產(chǎn)中介行業(yè)的競爭將逐步演化為品牌的競爭。

　　二、深挖品牌背后的支撐? 科威國際開啟房地產(chǎn)中介加盟新思路。

　　在二手房中介機(jī)構(gòu)品牌競爭不斷深化的今天，如何使得品牌不在僅僅是一個(gè)符號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的為加盟商帶來更多的商機(jī)，是各大房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)需要不斷探尋的問題。強(qiáng)化品牌建設(shè)，提升品牌在公眾心目中的認(rèn)可度，注入貼心服務(wù)成為品牌背后強(qiáng)有力的支撐。本土機(jī)構(gòu)在探索品牌建設(shè)的道路上，更多的還是停留在門面裝修統(tǒng)一的表面化、經(jīng)營模式化的階段。作為起源于美國、融合臺(tái)灣房地產(chǎn)中介服務(wù)理念的科威國際不動(dòng)產(chǎn)，2008年，在連續(xù)三年獲得連鎖業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“ 不錯(cuò)特許加盟品牌”之后，終申請(qǐng)并獲得了“特許獎(jiǎng)”，也是房地產(chǎn)中介行業(yè)中單獨(dú)獲得此項(xiàng)殊榮的品牌。雖然科威國際在本土經(jīng)營歷史并不長，但是在品牌建設(shè)方面卻有著自己的特色，并已經(jīng)取得了較大的成就，也為房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)營品牌帶來了新的思路。

　　（1）????? 以“尋找志同道合盟友”的標(biāo)準(zhǔn)選擇特許加盟商

　　科威國際一直秉承 “以客為尊，品質(zhì)為先”的經(jīng)營理念打造自己獨(dú)特的品質(zhì)服務(wù)，而在本土開始嘗試特許經(jīng)營加盟模式下，科威國際副總經(jīng)理虞廷恂認(rèn)為，品牌品質(zhì)管理的重點(diǎn)不是手段和懲罰來控制加盟商，而是理念的認(rèn)同和灌輸來引導(dǎo)加盟商自覺的重視服務(wù)，保護(hù)品牌。如果局限于某一城市，某一地區(qū)，控制或許是較好的品牌品質(zhì)維護(hù)的方式，但是在未來，當(dāng)總部的加盟店分布的城市越來越多的時(shí)候，仍期望用檢查來控制是低效且不可行的。重視品牌，重視品質(zhì)，讓加盟商有自覺的品質(zhì)意識(shí)，才是成功的加盟認(rèn)知。而選擇加盟商成為了品質(zhì)控制的優(yōu)先步。

　　“尋找志同道合的盟友”是科威國際不動(dòng)產(chǎn)挑選加盟商的優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，虞總介紹，在北京時(shí)科威曾經(jīng)為意向加盟商不能認(rèn)同科威國際的品質(zhì)理念，沒有品質(zhì)服務(wù)的意識(shí)而拒絕了一位重量級(jí)客戶的加盟。科威這些年來在加盟商選拔上比較謹(jǐn)慎，并不是盲目求遍地開花，而更重視的是品牌的傳承發(fā)揚(yáng)。與此同時(shí)，考慮到公司的發(fā)展和經(jīng)營理念的綜效凸顯，科威國際不動(dòng)產(chǎn)更傾向于擁有多家門店的體系加盟對(duì)象合作。以使得科威為加盟商提供的經(jīng)營建議能夠更加，使得“志同道合的盟友”在堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營上的突破。

　　（2）????? 提供別具特色、多方面的加盟商服務(wù)支持體系

　　科威國際對(duì)于加盟商，設(shè)立專職且專業(yè)的加盟商門店輔導(dǎo)人員。為其加盟支持提供密集的開店輔導(dǎo)，以及在后續(xù)的經(jīng)營過程中提供多方面專業(yè)的經(jīng)營建議。據(jù)了解，這是業(yè)內(nèi)其他的加盟品牌難以做到的。放眼市場中目前的加盟品牌，多是所謂的授權(quán)業(yè)務(wù)人員擔(dān)任兼職輔導(dǎo)工作，有時(shí)還兼具應(yīng)收賬款款的角色，而實(shí)際實(shí)施的輔導(dǎo)是非專職、非專業(yè)的。同時(shí)，其他品牌大多是根據(jù)以往的自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來輔導(dǎo)，而不是根據(jù)加盟商現(xiàn)有的特點(diǎn)做針對(duì)性分析后的輔導(dǎo)。

　　科威在導(dǎo)入可行的標(biāo)準(zhǔn)化之經(jīng)營模板的同時(shí)，輔導(dǎo)專員每月會(huì)定期到門店去，像專業(yè)的醫(yī)生一樣，而不是藥房的店員。不是等到加盟店出了問題，來找總部，而是要主動(dòng)的去了解加盟商現(xiàn)有的問題。做到“望聞問切”。進(jìn)而根據(jù)門店的各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，和實(shí)際市場情況，做準(zhǔn)確的分析。科威希望給加盟商提供務(wù)實(shí)的具體、、可操作的經(jīng)營輔導(dǎo)，而非務(wù)虛的、形而上的空洞的管理概念。輔導(dǎo)員在做輔導(dǎo)的時(shí)候開始的時(shí)候是問的多，答的少，在能夠真正的得到一些門店真實(shí)的數(shù)據(jù)后，針對(duì)不同的加盟商開出的方案是不一樣的。

　　輔導(dǎo)部門雖然不會(huì)有收效，是純成本部門，有時(shí)甚至是吃力不討好的工作，門店不一定會(huì)認(rèn)同總店提出的經(jīng)營建議，但是科威相信，只要經(jīng)過不斷的調(diào)整，不斷的跟進(jìn)，不斷的實(shí)地走訪了解加盟商的具體情況，同時(shí)借助總公司多年的房地產(chǎn)中介行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)給加盟商的持續(xù)經(jīng)營帶來不同凡想的感覺。這也是科威國際近幾年來，在本土從無到有，不斷發(fā)展壯大的“特色秘笈”。

　　（3）不追求速度 探尋健康的發(fā)展方式和穩(wěn)健的品牌提高/增加

　　2009年以來，上海二手房市場的持續(xù)繁榮，給二手房中介公司帶來了很大的發(fā)展空間，各大二手房中介公司，都加大發(fā)展步伐“攻城略地”，不斷的快速擴(kuò)充門店數(shù)量。而科威國際卻并不單純追求數(shù)量上的快速增多。而是希望在本土市場探索是健康的、能夠穩(wěn)健扶持品牌質(zhì)量的適合的發(fā)展方式。據(jù)科威虞總介紹，科威目前在國內(nèi)的門店總數(shù)有150多家，希望在保持“以客為尊、品質(zhì)為先”的理念的同時(shí)，在國內(nèi)探尋健康的擴(kuò)張方式，到2011年發(fā)展為350家。