??? 隨著全球經(jīng)濟一體化和競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量的差別不再是企業(yè)收效的主要手段。企業(yè)認識到滿足客戶的個性化需求的重要性，甚至能超越客戶的需要和期望。以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反映的能力成為企業(yè)成功的關鍵。crm(客戶關系管理)是面向客戶的前臺應用。其理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，講究的是對客戶的了解更好地服務于客戶，從而使企業(yè)能夠從合格的客戶關系中獲取很大的利益，其終目標是“開源”。

??? erp(企業(yè)資源計劃)管理的是企業(yè)內(nèi)部的應用，屬于后臺管理。其終目標是“節(jié)流”。而在線crm的出現(xiàn)將軟件的“節(jié)流”與“開源”功能融合在一起，很大限度的提高企業(yè)的收銀率。國內(nèi)在線crm廠商八百客利用先進的云計算技術，為國內(nèi)萬余家企業(yè)用戶實現(xiàn)了信息化管理系統(tǒng)。在線crm系統(tǒng)以全新的理念和全新的管理方式，為企業(yè)管理帶來了新的氣息。

??? crm很大的優(yōu)勢就是能夠收集并組織客戶信息，讓你數(shù)據(jù)分析來把握未來的銷售機會。它能夠幫助銷售員識別出適合向客戶銷售的產(chǎn)品。它不一定是高收銀產(chǎn)品，因為這類產(chǎn)品通常都會耗費較長的銷售周期，并要求大量的人力與物力投入。銷售人員應當著重于那些對公司商業(yè)底線產(chǎn)生影響很大的產(chǎn)品或服務。

??? 經(jīng)濟放緩并不意味著停止吸引新客戶，而是需要你在潛在客戶分析上給予更多的關注。哪些潛在客戶更有可能變成真正的客戶?哪些有可能產(chǎn)生購買行為?使用crm系統(tǒng)中的信息來判別在某一采購周期中的潛在客戶在哪里。將重點放在那些有可能進行采購決策的客戶身上，讓公司的銷售工作發(fā)揮更大的成效。可見，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪客戶資源。這樣的優(yōu)點對于一些行業(yè)的加盟商無疑是件驚喜的饋贈。因此，這就要求crm系統(tǒng)能夠很好的維系現(xiàn)有客戶，提高客戶忠誠度。crm被用來確保公司盡可能全面滿足客戶需要，包括處理售后聯(lián)系(如服務跟進電話)，解決客戶問題，或以合理的價格向客戶提供所需的產(chǎn)品組合等。

??? 總之，只有順應社會潮流，企業(yè)才能實現(xiàn)大發(fā)展。在線crm能夠幫助眾多行業(yè)潮流加盟企業(yè)從管理思路和管理方式入手，加快信息化進程，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與革新